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        針對(duì)當(dāng)前行業(yè)出現(xiàn)的由誠(chéng)信缺失造成的種種市場(chǎng)亂象，8月29日，全國(guó)工商聯(lián)副主席、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在《人民日?qǐng)?bào)》建言欄目發(fā)表了題為《建立剛性的失信懲戒機(jī)制》的署名文章。文章中，張近東強(qiáng)調(diào)了商務(wù)誠(chéng)信作為我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)的四大重點(diǎn)領(lǐng)域之一的重要性，并從建立覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享兩大方面為社會(huì)信用體系的建設(shè)提供了新的思路。

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針砭時(shí)弊 堅(jiān)守心懷社會(huì)的使命感

      “社會(huì)成員信用記錄嚴(yán)重缺失，守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制尚不健全，守信激勵(lì)不足，失信成本偏低，以致重特大生產(chǎn)安全事故、食品藥品安全事件時(shí)有發(fā)生，誠(chéng)信建設(shè)仍然在路上。” 張近東在建言中如是說(shuō)。

      面對(duì)社會(huì)中普遍存在的失信現(xiàn)狀，張近東直擊時(shí)弊要害，敏銳地指出了當(dāng)前問(wèn)題的核心：守信激勵(lì)與失信懲戒體系尚不完備。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)生活的各方各面都逐漸與線上平臺(tái)產(chǎn)生更加緊密的關(guān)系。在這樣的大環(huán)境下，完善社會(huì)成員信用記錄將會(huì)推動(dòng)樹(shù)立新的社會(huì)觀念：線上并不是法外空間。

       這已經(jīng)不是第一次張近東在面對(duì)時(shí)代風(fēng)向時(shí)，所體現(xiàn)出的自己對(duì)于社會(huì)發(fā)展動(dòng)向的高度認(rèn)識(shí)及精準(zhǔn)把握。1998年亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，張近東審時(shí)度勢(shì)，推動(dòng)蘇寧由專業(yè)零售向綜合連鎖零售轉(zhuǎn)變；2009年，當(dāng)零售業(yè)面臨時(shí)代變局，張近東再次創(chuàng)業(yè)，大力布局互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型；2012年，順應(yīng)國(guó)家以財(cái)政補(bǔ)貼方式支持?jǐn)U大節(jié)能家電消費(fèi)政策，在張近東的引領(lǐng)下，蘇寧在政策出臺(tái)后的第一時(shí)間，同步啟動(dòng)節(jié)能產(chǎn)品三重讓利補(bǔ)貼活動(dòng)，全力推動(dòng)家電結(jié)構(gòu)全線升級(jí)。

        在時(shí)代發(fā)展的節(jié)點(diǎn)上，張近東從未掉隊(duì)，一直保持著一個(gè)企業(yè)家心懷社會(huì)的使命感。

創(chuàng)新服務(wù) 以用戶為核心的實(shí)干家

        在蘇寧的發(fā)展史上遍布著很多重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，無(wú)論對(duì)國(guó)家政策的響應(yīng)還是對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃，蘇寧邁出的每一步都堅(jiān)實(shí)有力，而這背后的底氣離不開(kāi)張近東一直以來(lái)對(duì)于創(chuàng)新、服務(wù)理念的堅(jiān)持。

       在分析現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)所面臨的社會(huì)信用問(wèn)題時(shí)，張近東之所以能直擊弊病、提出誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)發(fā)展的立足之本，最根本的原因在于他自始至終都以用戶為核心，堅(jiān)持服務(wù)第一位的原則。

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        創(chuàng)新服務(wù)的理念，貫穿了蘇寧發(fā)展的始終。率先發(fā)動(dòng)中國(guó)空調(diào)零售業(yè)服務(wù)革命的是蘇寧：為了創(chuàng)造更好的服務(wù)、使顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，蘇寧打造的送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等一條龍服務(wù)對(duì)空調(diào)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響；率先啟動(dòng)“全球買手”戰(zhàn)略的是蘇寧：為了使消費(fèi)者能夠獲得來(lái)自世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌體驗(yàn)，蘇寧收購(gòu)了日本電器Laox、香港鐳射電器等，為廣大顧客多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造了更多的可能；率先實(shí)施“智慧零售”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過(guò)八大板塊全方位的協(xié)同發(fā)展，為顧客提供更加便捷、省時(shí)、多樣的產(chǎn)品，引領(lǐng)了整個(gè)零售行業(yè)的變革。

        在企業(yè)規(guī)劃層面，張近東始終是以用戶為核心的自覺(jué)踐行者，在他的帶領(lǐng)下，蘇寧奠定了一直以來(lái)創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展基調(diào)。

建言獻(xiàn)策 做好一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭人

        對(duì)于誠(chéng)信建設(shè)，張近東不僅通過(guò)現(xiàn)象剝離出問(wèn)題的關(guān)鍵，還為此提出了建設(shè)社會(huì)信用體系的兩點(diǎn)建議。

        作為“智慧零售”的領(lǐng)跑人，張近東對(duì)于新型線上業(yè)態(tài)和交易方式有著更為深刻的認(rèn)識(shí)。從2009年，蘇寧響應(yīng)國(guó)家調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的政策要求，啟動(dòng)新一輪互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，而后率先提出“智慧零售”并做出理論突破；2017年9月，第一家蘇寧無(wú)人超市開(kāi)張；截至2018年6月底，全國(guó)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)門店超過(guò)2000家。張近東秉承深深的人文情懷，以“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”的理念，憑借自身八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局，為客戶打造全方位的服務(wù)產(chǎn)品。也正源于此，他深刻地體會(huì)到了隨著“服務(wù)全覆蓋”時(shí)代的來(lái)臨，人們對(duì)于一個(gè)公正、健全的社會(huì)信用體系的渴求越來(lái)越強(qiáng)烈。

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        面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，張近東提出了“建立一套覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)”，從行業(yè)變革的角度出發(fā)，直擊企業(yè)失信要害，將失信記錄與懲戒放在新的高度上，提出了與時(shí)俱進(jìn)的解決方案。

        同時(shí)，基于蘇寧在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面的已有的實(shí)踐，張近東還提出了打破界限、建立一個(gè)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享平臺(tái)，開(kāi)啟政府管理和社會(huì)治理的創(chuàng)新模式。眾所周知，蘇寧與德國(guó)SAP自2005年起便展開(kāi)了合作，2018年則再度攜手；而與IBM分別在2007年展開(kāi)“挺進(jìn)500強(qiáng)”的戰(zhàn)略計(jì)劃，在2016年展開(kāi)“深藍(lán)計(jì)劃”。可以說(shuō)在企業(yè)管理方面，張近東所執(zhí)行的信息化、數(shù)據(jù)化策略，一直是蘇寧能夠迅速發(fā)展、實(shí)現(xiàn)迅速拓張的先決條件之一。

        在社會(huì)發(fā)展的道路上，張近東始終牢記作為一名行業(yè)領(lǐng)頭人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，竭盡全力為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

        “現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上說(shuō)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是企業(yè)立足之本。”張近東通過(guò)對(duì)社會(huì)信用現(xiàn)狀的分析，剝離出現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“信用經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)，進(jìn)而創(chuàng)新性地為建設(shè)社會(huì)信用體系提出了征信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)兩個(gè)層面的建議，從企業(yè)的視角為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)進(jìn)言獻(xiàn)策，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)家的使命感、一名行業(yè)領(lǐng)頭人的責(zé)任感。相信秉承“服務(wù)唯一、誠(chéng)信為本”的發(fā)展理念，張近東將帶領(lǐng)蘇寧實(shí)現(xiàn)全新零售生態(tài)的最終落地，成為我國(guó)零售業(yè)新一代的領(lǐng)航標(biāo)。