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其實(shí)去年年底就動(dòng)了寫這個(gè)的念頭，不過沒幾天就看見福布斯的專欄作家Elaine Wong有一篇相當(dāng)透徹的精彩文章，所以就放棄了寫的念頭。不過這幾天H&M轟轟烈烈的店前海報(bào)事件又讓我把這個(gè)拿了起來。關(guān)于H&M的海報(bào)見圖片，寫的很清楚我就不一一去說了，這件事情一天事件就在微薄被轉(zhuǎn)載上萬次，可最后發(fā)現(xiàn)真是投訴無門，因?yàn)镠&M根本沒有官方微薄，甚至于H&M的中國粉絲網(wǎng)微薄也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的出來聲明自己與公司無關(guān)。這是去年年底H&M與Lanvin合作系列掉皮之后又一次我見識(shí)到的H&M的危機(jī)事件了，不過不知道H&M自己又是怎么打算，繼續(xù)不開微薄裝糊涂，還是好好危機(jī)公關(guān)，開設(shè)官方微薄，慢慢緩和與消費(fèi)者的關(guān)系，這一切就是未知了。


為什么這么多品牌不開設(shè)微薄，借Elaine Wong分析的很好的文章引用幾句先，她在研究在Interbrand名列世界前50大的大品牌時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)對(duì)他們來說，做一點(diǎn)點(diǎn)Facebook營銷的費(fèi)用絕對(duì)是九牛一毛，每個(gè)公司都花的起，但前50大企業(yè)中，還有5家沒有Facebook：Marlboro、Goldman Sachs、HSBC、Siemen's，以及……Apple。為什么，難道它們沒錢沒時(shí)間，不知道網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力，肯定都不是，個(gè)人認(rèn)為還是考慮到網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面性，好像這種投訴或者純粹的惡意攻擊，一旦處理不好，可能更加得不償失。正所謂不求有功，但求無過，搞好了升官加爵，可搞不好，也許你就是別家的員工了。特別像Apple這種，愛的人是真愛它，恨的人是真恨它，更何況電子產(chǎn)品本來返修率就高，如果天天微薄上被一群人@求修理，那才是要命，所以讓愛我的人繼續(xù)愛我去吧，不宣傳你們還是愛我的。

再看那些開了微薄的，其實(shí)很多都可以叫僵尸微薄，為什么，因?yàn)楹芏嗥放频墓俜轿⒈≈皇巧�硬的每天更新一下品牌的新品或者新聞，沒有跟消費(fèi)者的互動(dòng)，不說問寒問暖，感謝一下自己的衣食父母，即使很多粉絲留言求價(jià)格，求地址也是根本不回，我甚至懷疑是不是一個(gè)文盲在管理著，每天就是剪切，粘貼，然后關(guān)掉就好了。

當(dāng)然我們也能理解，你隨便打開一個(gè)品牌的微薄，經(jīng)常會(huì)看到很多負(fù)面留言，文化的，質(zhì)量的，五花八門，而最近Black Monk Consulting也分析了美國前50大企業(yè)的粉絲專頁，檢查了一共1115則po文的6萬多筆網(wǎng)友留言，發(fā)現(xiàn)這些留言有高達(dá)27%是SPAM文、抱怨文、或者是無法回答的問題，這可能就是很多品牌不敢開微薄的原因吧。

還有一種品牌的微薄我也很感興趣，就是所謂非官方的品牌微薄，在和某個(gè)品牌的非官方微薄聊天中我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槠涿麣獗容^大，很多人都把它當(dāng)做品牌來看，自然有愛有恨，甚至于驚動(dòng)了品牌的領(lǐng)導(dǎo)來觀看，可非官方就是非官方，贊揚(yáng)你可以接著，抱怨起來就挺不住了。不過我奉勸一句，既然咱們是粉絲團(tuán)，那凡事就要從粉絲也就是消費(fèi)者的角度來看，粉絲遇到質(zhì)量問題，你應(yīng)該第一次出來相應(yīng)，要是躲在一旁，那粉絲要你何用。

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