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        (2019年9月16日，上海訊)近日，2019中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)大住宿行業(yè)賦能論壇在天津梅江會(huì)展中心圓滿落幕。由天津市文化和旅游局及天津市政府指導(dǎo)，攜程集團(tuán)主辦的本次論壇，以“大住宿賦能”為主題，邀請(qǐng)全國(guó)數(shù)百名行業(yè)內(nèi)外從業(yè)者、專(zhuān)家、研究機(jī)構(gòu)和媒體出席，圍繞多個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行探討，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、反響積極。世茂酒店及度假村作為行業(yè)領(lǐng)先的酒店資管專(zhuān)家受邀參加了此次論壇業(yè)內(nèi)備受矚目的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)， 世茂酒店管理有限公司市場(chǎng)銷(xiāo)售及收益管理總監(jiān)張萌女士現(xiàn)場(chǎng)與其它嘉賓就“高星酒店的產(chǎn)品升級(jí)和收益探討”的話題進(jìn)行了深刻探討，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)收益管理的挑戰(zhàn)”和“酒店產(chǎn)品的升級(jí)和收益的平衡”這兩個(gè)話題，更是從世茂酒店及度假村專(zhuān)業(yè)的酒店資管思維和豐富的酒店資管經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，為現(xiàn)場(chǎng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和從業(yè)者帶來(lái)了許多極具價(jià)值的行業(yè)啟發(fā)。

(左六) 世茂酒店管理有限公司市場(chǎng)銷(xiāo)售及收益管理總監(jiān)張萌女士受邀參加2019中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)“大住宿行業(yè)賦能論壇”

耐心磨品質(zhì)，敏銳看趨勢(shì)

走穩(wěn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店變革之路

        智能終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給各酒店行業(yè)帶來(lái)了顛覆性變革，在流量為王的時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，如何提升客戶轉(zhuǎn)化率，以及用戶的維護(hù)是酒店行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。世茂酒店管理有限公司市場(chǎng)銷(xiāo)售及收益管理總監(jiān)張萌女士表示:“世茂酒店及度假村堅(jiān)信，互聯(lián)網(wǎng)化是社會(huì)發(fā)展和科技發(fā)展的必然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給酒店行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)的同時(shí)，更有無(wú)限的機(jī)遇。想要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下?lián)屨枷葯C(jī)，酒店管理者首先要對(duì)自己的客戶畫(huà)像和客戶訴求足夠了解，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品，這在任何時(shí)代下都是不變之本。其次，酒店?duì)I銷(xiāo)人員需要迅速及多元化補(bǔ)充線上營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)技巧，對(duì)于市場(chǎng)上的大流量平臺(tái)，更要吃透吃準(zhǔn)其運(yùn)營(yíng)及用戶分類(lèi)規(guī)則，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)出和規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的酒店管理者在用戶維護(hù)的戰(zhàn)略上更需要提早布局以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的用戶維護(hù)會(huì)被碎片化權(quán)益而占領(lǐng)的趨勢(shì)，從而在私域流量上做精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。按年間夜產(chǎn)量去衡量是否是優(yōu)質(zhì)用戶及會(huì)員的時(shí)代，終將會(huì)被替代�！�

世茂酒店管理有限公司市場(chǎng)銷(xiāo)售及收益管理總監(jiān)張萌女士就“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)收益管理的挑戰(zhàn)”分享觀點(diǎn)

        世茂酒店及度假村一直以打造城市地標(biāo)為品牌使命，即使在快速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，世茂酒店及度假村對(duì)于酒店及產(chǎn)品依舊保持著極致耐心，不僅是“十二年磨一劍”的上海世茂佘山洲際酒店，世茂酒店及度假村的每一個(gè)項(xiàng)目都必備一個(gè)兼具位置和人氣的酒店選址和一個(gè)具有國(guó)際酒店品牌背景的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在酒店開(kāi)業(yè)后世茂酒店及度假村作為業(yè)主方，更配備專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與品牌方對(duì)接深入?yún)⑴c運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，在了解賓客切實(shí)需求的基礎(chǔ)上為賓客不斷創(chuàng)作卓越的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

世茂酒店及度假村旗下一系列的地標(biāo)性酒店

        但應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速變化，世茂酒店及度假村保持敏銳嗅覺(jué)，一直以來(lái)都走在中國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)化領(lǐng)域的前沿。今年在基于智慧化的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)和前瞻性的市場(chǎng)解讀，世茂酒店及度假村推出了“世茂酒店及度假村官方微信商城”，精選世茂酒店及度假村旗下洲際、希爾頓、凱悅、萬(wàn)豪等高端國(guó)際知名品牌的優(yōu)質(zhì)酒店生活產(chǎn)品于一體，順應(yīng)新中產(chǎn)用戶在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下對(duì)于生活方式產(chǎn)品便捷化、多樣化、體驗(yàn)性、高品質(zhì)的訴求，以幫助世茂酒店及度假村旗下單體酒店贏取更多精準(zhǔn)流量。

世茂酒店及度假村于今夏推出世茂酒店及度假村官方微信商城

用戶思維看產(chǎn)品，資管思維看收益

達(dá)成產(chǎn)品升級(jí)與盈收平衡

        除了互聯(lián)網(wǎng)給行業(yè)帶來(lái)的巨大變革之外，中國(guó)酒店業(yè)同時(shí)呈現(xiàn)出從未有過(guò)的百花齊放。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，如何做到產(chǎn)品升級(jí)以實(shí)現(xiàn)差異化，同時(shí)可以有效控制成本以實(shí)現(xiàn)收益平衡，這是很多酒店人的困擾。對(duì)于此問(wèn)題，世茂酒店管理有限公司市場(chǎng)銷(xiāo)售及收益管理總監(jiān)張萌女士表示:“世茂酒店及度假村秉承兩大思維，以’’用戶思維’’思考產(chǎn)品升級(jí)，以’’資管思維’’思考收益平衡。對(duì)于產(chǎn)品升級(jí)，世茂酒店及度假村始終堅(jiān)持在情境中感受與用戶切身相關(guān)的價(jià)值點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中結(jié)合自身平臺(tái)資源，針對(duì)不同人群、不同場(chǎng)景以此設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品而實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)收益平衡，世茂酒店及度假村則堅(jiān)持從資產(chǎn)管理角度來(lái)思考酒店運(yùn)營(yíng)策略。世茂酒店及度假村堅(jiān)信，唯有使得整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)不斷升級(jí)管理思維和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式，才可在當(dāng)下高星酒店收益放緩的環(huán)境中逆勢(shì)而上�！�

世茂酒店管理有限公司市場(chǎng)銷(xiāo)售及收益管理總監(jiān)張萌女士

就“酒店產(chǎn)品的升級(jí)和收益的平衡”與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享探討

        回顧2019上半年，世茂酒店及度假村以創(chuàng)新酒店資管思維，實(shí)行了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。 例如今年全新上線的世茂酒店及度假村官方微信商城，不同于一般以酒店房晚為銷(xiāo)售主導(dǎo)的電商平臺(tái)，該平臺(tái)是業(yè)內(nèi)首個(gè)主打“酒店生活方式”的微信商城，創(chuàng)新地從“酒店產(chǎn)品與生活場(chǎng)景打通”的角度思考，將世茂酒店作為新中產(chǎn)階級(jí)休閑生活的品質(zhì)衍生選擇，提供了包括全家樂(lè)的親子活動(dòng)、高顏值的餐飲美食、一票難求的獨(dú)家體驗(yàn)、甚至限量供應(yīng)的當(dāng)季特產(chǎn)等一系列熱門(mén)爆款。于此同時(shí)，世茂酒店及度假村官方微信商城實(shí)現(xiàn)了聚合跨品牌管理公司產(chǎn)品以拓展銷(xiāo)售渠道的目標(biāo)，同時(shí)以集團(tuán)資源為單體酒店產(chǎn)品引流并提升單體酒店收益。

世茂酒店及度假村官方微信商城豐富多樣的生活方式產(chǎn)品

        與此同時(shí)，世茂酒店及度假村首次推出世茂鉆石黑卡，打通了高端商務(wù)人群日常工作會(huì)議需求與酒店行政酒廊利用率之間壁壘，以酒店運(yùn)營(yíng)富余價(jià)值提升賓客體驗(yàn)的同時(shí)，帶動(dòng)了單體酒店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

世茂酒店及度假村首發(fā)的VIP鉆石黑卡

        在不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)舉措的同時(shí)，世茂酒店與度假村也十分重視內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)。今年8月舉辦的2019年中高管訓(xùn)練營(yíng)，更是通過(guò)豐富的主題培訓(xùn)和激烈的探討，世茂酒店及度假村管理團(tuán)隊(duì)共同探討未來(lái)如何從資產(chǎn)管理的角度更好地提升酒店管理及收益。

世茂酒店及度假村2019年中高管訓(xùn)練營(yíng)合照

        本次世茂酒店及度假村受邀參加的“大住宿行業(yè)賦能論壇”是由天津文化和旅游部與天津市人民政府共同主辦的2019 中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)的重磅環(huán)節(jié)之一。中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)自2009年成立以來(lái)，以其專(zhuān)業(yè)性、前瞻性、廣泛度和高關(guān)注度，一直備受旅游業(yè)界贊譽(yù)。本屆旅博會(huì)參展商近千家，舉辦多項(xiàng)配套論壇、活動(dòng)等，現(xiàn)場(chǎng)就旅游產(chǎn)品、旅游裝備、露營(yíng)地建設(shè)等達(dá)成多項(xiàng)合作協(xié)議，成效顯著，豐富專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)互動(dòng)更是為業(yè)者深入了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、解讀當(dāng)下政策、把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提供了專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)。

        面臨時(shí)代賦予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，世茂酒店及度假村從未退縮，而是一直以升級(jí)思維、提升品質(zhì)、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式來(lái)積極應(yīng)對(duì)。未來(lái)世茂酒店及度假村將繼續(xù)以為中國(guó)酒店行業(yè)領(lǐng)航、為住宿大行業(yè)賦能作為目標(biāo)，全力奮進(jìn)。