在成都錦江區(qū)的濱江東路有一家“黑暗中對話”的體驗館。
當(dāng)人們走進(jìn)館中，眼前便會是一片漆黑。視覺消失帶來的恐懼和無助，足以壓倒每一個人。
切身體會而不是設(shè)身處地，感受視障人士的“視界”。
不過，體驗館中會設(shè)有一個聲音，黑暗中引導(dǎo)體驗者前行，走過小橋淺灘，感受林間鳥鳴，聽老成都悠然的市井之聲。
那個“引領(lǐng)聲”，便是體驗館的導(dǎo)賞員劉京川，也是《秘密大改造》第二季第四期的榜樣人物。
中年患病，幾近失明的劉京川曾經(jīng)一度困擾，“人似乎變成了嬰兒，吃喝拉撒、衣食住行都需要重新學(xué)習(xí)�！� 但他最終接受了這個事實，把黑暗中的世界當(dāng)作另一種生活方式的體驗，嘗試與社會友好對話。
2018年5月，杰出的中青年室內(nèi)設(shè)計師齊建會嘗試走進(jìn)劉京川的世界，對他與80多歲的父母同住的小屋進(jìn)行了改造。
考慮到劉京川的特殊需要，齊建會在改造時特別注重房間設(shè)施的安全性和便利性，甚至?xí)缮献约旱碾p眼，模擬視障人士得到切身體驗，所有的產(chǎn)品都從視障者的角度進(jìn)行挑選，甚至特別選擇了醫(yī)院使用的特殊墻面材料，精心打造全屋智能家居系統(tǒng)。
在挑選產(chǎn)品時，齊建會選擇了蘇寧易購。
一方面，蘇寧承諾包括“30天包退、365天包換”在內(nèi)的46項服務(wù)，覆蓋到購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)。在挑選產(chǎn)品時，顧客可在線預(yù)約金牌導(dǎo)購，提供1v1陪同購物服務(wù)。定制化的服務(wù)對于產(chǎn)品要求較高的齊建會來說，最為適合。
同時，針對有特殊需求的人群，蘇寧開通了相關(guān)綠色通道，當(dāng)用戶有特殊情況時，可以向安裝工程師或者通過蘇寧幫客客服電話進(jìn)行說明，蘇寧會優(yōu)先為其提供服務(wù)。這對于劉京川及其年邁已高的父母而言，算是最明智的選擇了。
另一方面，7月27日，蘇寧在818發(fā)布會上持續(xù)針對一線服務(wù)人員打造了兩大節(jié)日——第一屆服務(wù)工程師節(jié)和第二屆快遞員節(jié)，“對他們來說，認(rèn)可比黃金重要�！�
只有給予服務(wù)人員足夠認(rèn)可和支持的企業(yè)，才能夠保障消費者的利益和體驗感知。
劉京川說，自己就希望做一個平凡的人，因為這個世界上大多數(shù)人都是平凡人。
將自己不能控制的客觀因素合理化，把它當(dāng)作人生的另一種體驗，成為時下大眾刻板印象中的“殘障”人士，新的生活態(tài)度。
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