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        修電腦對于很多用戶來說，都是件麻煩事，普通街邊店維修質(zhì)量不可靠，官方渠道可靠但是卻時間周期較長，會出現(xiàn)較長時間的空檔期無電腦可用，往往會陷入兩難境地。

        今年618期間，針對消費者維修電腦的痛點，蘇寧電腦推出免費代客檢修服務，目前主要針對華碩電腦，只要在保修期內(nèi)，消費者可憑發(fā)票前往蘇寧易購門店，由門店工作人員代客送到華碩官方維修點進行檢修，整個過程不收取任何費用，并且還能極大節(jié)省維修時間。

        據(jù)了解，自5月開始，上海區(qū)域已有60多家蘇寧易購門店打通了與華碩官方維修點的合作體系，七月份服務范圍將覆蓋至整個華東、華北、華中區(qū)域。顧客撥打華碩400客服電話，客服還會引導顧客就近選擇可提供代客檢修服務的蘇寧門店。

        除了與華碩品牌打通售后服務體系外，蘇寧易購還與惠普合作，在南京所有的蘇寧易購門店，為惠普用戶提供省時省力的一條龍售后服務，整體服務體驗大大提升。

        “真是太感謝了，你們真是幫了我大忙，這樣也不耽誤我女兒中考了。”在上海蘇寧易購清河路店華碩專區(qū)內(nèi)，鄭先生打開維修過的電腦流暢運行非常滿意。

        據(jù)了解，鄭先生的筆記本電腦日前出現(xiàn)了問題，家里面沒有備用電腦，自己的日常工作和即將參加中考的女兒都需要在網(wǎng)上下載資料，鄭先生不知道該去哪里維修電腦，就來到了小區(qū)附近的蘇寧易購。

        了解到了鄭先生的情況，雖然鄭先生并不是在蘇寧易購購買的電腦，但蘇寧易購店內(nèi)工作人員還是馬上幫鄭先生把電腦送到了華碩官方維修點，沒有收取任何費用，兩天后鄭先生就拿回了修好的電腦。

        蘇寧易購門店員工介紹，像鄭先生這種沒有時間去華碩官方修理點的顧客還有很多，平均每個月會幫30個顧客解決這樣的問題，免費代客檢修服務受到了顧客的一致好評。

        現(xiàn)在正值618大促期間，蘇寧易購不僅要在活動力度上給消費者帶來最實惠的福利，在服務力度上也是同樣給力。

        對于市場普遍遵循的7天包退、15天包換的售后服務原則，蘇寧易購率先推行30天包退、180天只換不修的“30180”服務政策，為消費者提供更長效的售后保障。同時有閑置機的顧客，還可參與門店以舊換新服務，不僅處理了手頭“雞肋”的舊機，還能享受額外的購機優(yōu)惠。