埃森哲最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象，未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的 18% 攀升至 26%。這一趨勢(shì)不僅發(fā)生在中國(guó)，在美國(guó)等成熟市場(chǎng)愈加明顯。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93% 的消費(fèi)者表示實(shí)體店購(gòu)物“非常方便/方便”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動(dòng)設(shè)備(61%)。因此，盡管各渠道的購(gòu)物體驗(yàn)均在改善，但從“方便”性的角度看，實(shí)體店仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
埃森哲的調(diào)查顯示，因電商的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費(fèi)者已經(jīng)成為不間斷購(gòu)物的顧客(non-stopconsumer)，他們使用網(wǎng)絡(luò)、出入門店，并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。想要吸引這些消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售商必須不斷變革，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為“無縫零售商”。
可喜的是，一些零售商已經(jīng)開始行動(dòng)。據(jù)埃森哲中國(guó)零售商全渠道零售能力調(diào)查，63% 的傳統(tǒng)零售商已開展多渠道零售。受調(diào)查企業(yè)中，61% 已擁有獨(dú)立官方網(wǎng)店，超過半數(shù)(52%)已在第三方平臺(tái)開設(shè)了網(wǎng)店，30% 已有移動(dòng)客戶端。但從整體而言，僅有 16% 的零售企業(yè)對(duì)自身目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評(píng)價(jià)，而接近三成調(diào)查對(duì)象則明確表示戰(zhàn)略實(shí)施不成功。
為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費(fèi)者的無縫化需求，埃森哲給零售商提出 6 大可以努力的方向：
1、重新定位實(shí)體店；
2、深刻了解移動(dòng)大趨勢(shì)；
3、消除渠道壁壘；
4、升級(jí)配送方式；
5、個(gè)性化互動(dòng)；
6、抓住消費(fèi)者的本質(zhì)需求。
多年積累的信任感仍是消費(fèi)者經(jīng)常光顧其最喜愛的零售店的主要原因。信息技術(shù)有助于提升客戶忠誠(chéng)度，但顯然并非其主要?jiǎng)右颉?/p>
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中國(guó)電子商務(wù)的目標(biāo)藍(lán)圖已然是全力加速，10年內(nèi)占全球零售市場(chǎng)的50%份額。面對(duì)零售業(yè)正席卷而來的市場(chǎng)新規(guī)則，實(shí)體零售商也逐漸采用O2O方式來吸引更多消費(fèi)者。
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近十年來，伴隨信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步升級(jí)，電子商務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，幾乎實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的輻射和滲透，其中對(duì)零售商業(yè)的影響和改造尤其突出，廣受關(guān)注，這篇文章就來探探當(dāng)前實(shí)體零售業(yè)審視和實(shí)踐電子商務(wù)之究竟。
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隨著網(wǎng)絡(luò)的告訴發(fā)展，很多時(shí)候會(huì)忽視了實(shí)體店的重要性，雖然很多網(wǎng)絡(luò)精英們?cè)缇皖A(yù)測(cè)實(shí)體店的滅亡，但目前這個(gè)趨勢(shì)毫無預(yù)兆，事實(shí)是實(shí)體店相比過去重要性反而有增無減。對(duì)于大多數(shù)品牌來說，擁有一個(gè)精美的精品店是和顧客溝通的最好方式，正如Intelligence Group的Jamie Gufruend說的一樣，顧客們買的不是商品，而是體驗(yàn)。
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